Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Aviokompānijas Klientu Pieredzes Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Aviokompānijas Klientu Pieredzes Vadītāju, kurš būs atbildīgs par izcilas klientu pieredzes nodrošināšanu mūsu aviokompānijā. Šī loma ir būtiska, lai veicinātu klientu apmierinātību un lojalitāti, kā arī uzlabotu mūsu pakalpojumu kvalitāti. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar dažādām komandām, lai izstrādātu un īstenotu stratēģijas, kas uzlabo klientu pieredzi visos saskares punktos. Jūsu galvenie uzdevumi ietvers klientu atsauksmju analīzi, procesu uzlabošanu un jaunu iniciatīvu izstrādi, kas veicina pozitīvu klientu pieredzi. Jums būs jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, ātri pielāgoties izmaiņām un efektīvi komunicēt ar dažādām ieinteresētajām pusēm. Ideālam kandidātam ir jābūt pieredzei klientu apkalpošanā, spēcīgām analītiskām prasmēm un spējai vadīt komandu. Ja jūs esat kaislīgs par klientu apkalpošanu un vēlaties veidot pozitīvu ietekmi aviācijas nozarē, mēs aicinām jūs pieteikties šai aizraujošajai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu pieredzes uzlabošanas stratēģijas.
- Analizēt klientu atsauksmes un identificēt uzlabojumu iespējas.
- Sadarboties ar citām komandām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi.
- Vadīt iniciatīvas, kas veicina klientu apmierinātību un lojalitāti.
- Uzraudzīt un novērtēt klientu pieredzes rādītājus.
- Izstrādāt apmācības programmas darbiniekiem par klientu apkalpošanu.
- Pārvaldīt klientu sūdzības un nodrošināt to efektīvu risināšanu.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajām praksēm klientu pieredzes jomā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā.
- Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Vadības un līderības prasmes.
- Spēja strādāt ar dažādām ieinteresētajām pusēm.
- Augsta klientu orientācija un uzmanība detaļām.
- Labas angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu sūdzību?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs motivētu savu komandu nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu?
- Kā jūs izmantojat klientu atsauksmes, lai veicinātu uzlabojumus?
